Spletl jsem e-mail při objednání, co dělat?
Pokud jste zadali špatně e-mail při objednání a licence už odešla, tak se nic neděje. Napište nám na info@tbgames.cz a […]
Jak u vás fungují bankovní převody, lze při okamžitém převodu získat licenci obratem?
Veškeré platby se u vás strhnou a následně putují do ČNB (Česká Národní Banka), kde musí projít verifikací přes CERTIS. […]
Na co si dát pozor při nákupu DLC (dodatečný obsah)?
Dávejte si pozor, že základní hra, kterou chcete rozšířit o DLC, tak je aktivovaná na stejné platformě, pro kterou kupujete […]
Co dorazí na e-mail?
Dorazí Vám odkaz na návody v horní části e-mailu, kde zadáte hru z emailu, kde nad licencí je její název […]
Elektronické licence se nedají po doručení vrátit podle CZ občanského zákoníku č. 89/2012 sb. § 1837 odst. l) a podle EU zákonu Consumer Rights Directive Article 16 bod m)
Na nemožnost vrácení zboží do 14 dnů u digitálních produktů pamatuje zákon a to nový občanský zákoník č. 89/2012 sb. […]
Jak získat stav mé platby?
Vždy, když založíte platbu, tedy se snažíte zaplatit, tak na Váš email dorazí informace o platbě z brány COMGATE a […]
Hru jsem aktivoval, nainstaloval, ale nejde pustit
Napište nám do chatu dole vpravo nebo na email info@tbgames.cz. Technická podpora Vám ráda pomůže vyřešit problém, co nejrychleji to bude […]
Hra přestala fungovat
Pokud jste do hry instalovali módy, neoficiální češtinu, skiny nebo další věci, tak tyto úkony jsou pouze na daném zákazníkovi a pokud hra po […]
Co potřebujete k odeslání licence?
Pouze Váš email (který nebude nikdy sloužit k marketingovým účelům) a následně jen platbu přes zabezpečenou bránu COMGATE od CZ […]
Jsou u Vás platby bezpečné?
Určitě ano a mnohem víc, než když platíte kartou u zahraničních prodejců. Zájmena u prodejců třetího světa (mimo EU). Naše platební brána […]
Hra nejde nainstalovat
Obraťte se tedy na technickou podporu info@tbgames.cz, kde se Vám pokusíme poradit. Naše technická podpora se stará zájmena o prvotní […]
Hra nejde aktivovat
Prosíme o vyplnění reklamační formuláře. Odkaz je v emailu, kde Vám přišlo i licenční číslo. Potřebujeme mít fotografie, které nám […]
Jak funguje platba kartou / online bankovním převodem?
Platba kartou i bankovním tlačítkem fungují autorizačně. V účtu se zapíše platba v mínusu a to i v případě, že […]
Potřebuji pomoct, poradíte? Ano, máme technickou podporu.
Poskytujeme podporu přes email info@tbgames.cz a to každý den od 08:00 do 22:00. Technická podpora Vám pomůže s rozběhnutím hry, […]
Proč nemáte telefonickou podporu?
Nevedeme telefonickou podporu, protože potřebujeme mít důkazy v případě, že se vyskytne problém a hovory neslouží jako důkazní břemeno, tedy […]
Co dělat, když mi klíč nedorazí?
Pokud maximálně do 10 minut nic nedorazí, tak nám napište na email info@tbgames.cz a my v průměru do 5 minut […]
Do kdy mi klíč doručíte?
Okamžitě 24/7 po zaplacení bude na vašem e-mailu. Vše automaticky.
Do kdy musím klíč aktivovat?
Klíč můžete aktivovat kdy chcete. Nicméně doporučujeme, co nejdříve.
Nemusím hru aktivovat na emailu, který zadávám při objednávce?
Nemusíte. Na email dorazí licenční číslo. To číslo pak aktivujete na platformě určené u dané hry a to na jakýkoliv […]
Lze hru nainstalovat na více PC?
Ano. Hru můžete nainstalovat na různé PC, ale nelze se přihlásit na danou platformu na dvou PC zároveň. To znamená, […]
Můžu licenční číslo aktivovat vícekrát?
Ne. Klíč aktivujete jednou a to na platformě uvedené. Hra je pak vázaná na Váš účet. Klíč už pak nikdy […]
Co je to elektronická distribuce her / digitální licence?
Klíč Vám dorazí obratem na e-mail i s návody, který si pak vyberete podle toho, na kterou platformu je aktivace […]
Jak licenci aktivuji a hru nainstaluji?
Po zakoupení od nás obdržíte odkaz, kde jsou veškeré hry a k ním i návody. Stačí pak jednoduše do vyhledávače […]
